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Privatisée en juillet 2009, le management de la SOTELMA SA par le groupe Maroc télécom a débuté en aout 2009. Au terme d’une année de gestion les indicateurs déterminants évalués entre 2009 et 2010 ont été les suivants : Le parc a évolué de 164% pour le mobile, 22% pour le fixe et 167% pour l’internet
La part de marché mobile a atteint les 31% (+12 points) et plus 95% pour le fixe
La croissance du chiffre d’affaire a été de 25, 1%
Le lancement moins d’une année après l’arrivée du partenaire stratégique, Maroc Telecom, du processus de la démarche qualité se justifie pour des raisons bien précises à savoir :

  Mieux cerner les attentes de nos clients par une écoute attentive et active, respecter nos engagements et améliorer l’accueil et le service client ;
Développer les compétences de nos collaborateurs, fidéliser les talents et faciliter l’adaptation aux nouveaux contextes et aux défis technologiques ;
Améliorer nos performances en optimisant continuellement nos processus et nos coûts ;
Poursuivre notre contribution au développement durable au Mali par la création d’emplois et le développement des infrastructures ;
Affirmer notre volonté d’entreprise citoyenne par des actions de partenariat dans les domaines sportif, culturel, social et de protection de l’environnement ;
  Améliorer continuellement notre système de management de la qualité.
Le Système de Management de la Qualité (SMQ) de SOTELMA a pour finalité de : Satisfaire les exigences des clients
Respecter les exigences réglementaires applicables
Satisfaire les exigences internes à SOTELMA - SA (procédures et autres)
Evaluer et surveiller la satisfaction des exigences mentionnées ci-avant
Le processus de certification de la SOTELMA a débuté en 2010 et s’est déroulé à travers les étapes suivantes : 1. Avril 2010: Définition de la Politique Qualité SOTELMA (Lancement de la compagne)

2. Mai-juin-juillet 2010: Préparation documentaire du Système de Management de la Qualité (SMQ) comprenant les Processus de Management, de Réalisation et Support

3. Juillet 2010: Sensibilisation des collaborateurs au plan national

4. Juillet-août 2010: Déploiement des Procédures au niveau de toutes les entités

5. 07 Juillet 2010: 1ère Réunion de revue de Direction sur l’évaluation du processus

6. Août-septembre 2010: Audits internes réalisés par Maroc Telecom

7. Septembre –Octobre 2010: Audit Initial de certification réalisé par le cabinet DNV

8. Novembre 2010: Création de l’entité Qualité (Département de la Qualité) rattachée à la Direction Générale

9. Décembre 2010: Elaboration et mise en œuvre du Plan d’actions de la SOTELMA SA en réponse aux constats de l’audit de Certification

• L’évaluation du processus à travers le Plan d’actions correctif des insuffisances constatées par l’audit Initial a conduit le cabinet International DNV à juger de la conformité du SMQ SOTELMA avec la norme ISO 9001:2008.

1. 6 Janvier 2011: Obtention du Certificat ISO 9001:2008 (Cf. copie du certificat ci-dessous). Ce certificat ISO 9001:2008 est valable jusqu’au 06 Janvier 2014 et couvre l’ensemble des services et des produits de la SOTELMA SA. Cette obtention fait de la SOTELMA SA (dernière acquisition du groupe Maroc Telecom), la première filiale du même groupe à être certifiée ISO 9001 version 2008.

2. 24 février 2011: Remise officielle du Certificat IS0 9001:2008 par le Directeur de DNV Paris. Dès lors, la SOTELMA SA devenait la première entreprise au Mali à être certifiée ISO 9001version 2008 en une seule évaluation sur l’ensemble de ses activités. A noter que la certification de la SOTELMA SA est une première au niveau d’une filiale du Groupe Maroc Telecom.

3. 28 février au 03 mars 2011: Réalisation de l’audit complémentaire du cabinet DNV dans le cadre de l’amélioration continue du SMQ, qui est une exigence de la norme ISO 9001 :2008
L’engagement de la SOTELMA SA à satisfaire ses Clients a sous-tendu toute sa politique de management de la Qualité et cela en conformité avec les exigences légales et réglementaires auxquelles elle a souscrit lors de l’obtention de la licence d’exploitation des réseaux de télécommunications.
Bamako le 24 février 2011 au SOFITEL AMITIE: Remise Officielle du Certificat ISO 9001version 2008 et poignée de main entre (à droite) le Directeur Général de la SOTELMA SA, Mr Norredine BOUMZEBRA et (à gauche) Mr Eric SALAÜN Directeur General de DET NORSKE VERITAS France
 
 


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Dernière mise à jour : 16/06/2017 13:14 

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