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Privatisée en juillet 2009, le management de la SOTELMA SA par le groupe Maroc Télécom a débuté en Août 2009. Au terme d’une année de gestion les indicateurs déterminants évalués entre 2009 et 2010 ont été les suivants :

Le parc a évolué de 164% pour le mobile, 22% pour le fixe et 167% pour l’internet

La part de marché mobile a atteint les 31% (+12 points) et plus 95% pour le fixe

La croissance du chiffre d’affaire a été de 25, 1%

Pour maintenir cette dynamique de croissance, SOTELMA SA a mis en œuvre dès le début 2010 un système de management de la Qualité dont l’axe fondamental est une Politique Qualité adaptée à la stratégie et aux objectifs de l’Entreprise.

Ce Système de Management de la Qualité (SMQ) de SOTELMA apour principes de :

  • Mieux cerner les attentes de nos clients par une écoute attentive et active, respecter nos engagements et améliorer l’accueil et le service client ;
  • Développer les compétences de nos collaborateurs et faciliter leur adaptation aux nouveaux contextes et aux défis technologiques ;
  • Améliorer nos performances en optimisant continuellement nos processus ;
  • Poursuivre notre contribution au développement durable ;
  • Améliorer notre système de management de la qualité.

Pour contribuer à l’atteinte des objectifs, la Direction Générale a pris les engagements suivants :

  • Sensibiliser continuellement les travailleurs aux respects des exigences ;
  • Satisfaire les besoins de nos Clients par des actions appropriées ;
  • Assurer la disponibilité des Ressources requises pour le Système de Management de la Qualité ;
  • Auditer régulièrement et engager les actions d’amélioration en permanence ;
  • Recueillir et partager les bonnes pratiques et les connaissances acquises.

Grâce à la politique définie, le Système de Management de la Qualité a été certifié ISO 9001:2008 en Janvier 2011. Conformément aux règles de certification de l’international Standard Organisation (ISO), ce certificat a été renouvelé en 2014 et en 2017 par Lloyd’s Register(LRQA)

Aussi Trois distinctions internationales reçues par SOTELMA SA sont venu confirmer son leadership et son niveau de performance. Il s’agit de :

Meilleur operateur voix Afrique de l’Ouest en oct 2011 par Africa Telecom People à Abidjan

1ere Entreprise du secteur des Télécommunications parmi le TOP 100 des entreprises les plus dynamique du Mali par Eco finances - AZ solutions Entreprises en juin 2014 à Bamako

Trophée international à la Qualité par Global Trade Leader’s Club en mars 2015 à Paris

Soucieuse de s’améliorer en permanence SOTELMA SA s’engage continuellement à traduire ces distinctions internationales en actions concrètes pour la satisfaction de l’ensemble des parties prenantes à ses activités de production de services.

La traduction de cette vision est son engagement strategique dans le processus de transition de son certificat de manangement de la Qualité ISO 9001 :2008 vers la norme en vigeur ISO 9001 :2015. Cette transition se conclura en 2017 par un Audit Externe LRQA.

 
LOGO de l’organisme de Certification Lloyd’s Register (LRQA)
 
 
Remise du 1er certificat ISO 9001:2008 en janv 2011 a Mr Noureddine BOUMZEBRA DG SOTELMA SA (aout 2009 - mars 2013) à Bamako
 
 
Trophée du Meilleur operateur voix AO en oct 2011 à Abidjan
 
 
Trophée international à la Qualité en mars 2015 à Paris
 
 
 
 
 
Mr Mohammed MORCHID DG SOTELMA SA (mars 2013 - mars 2017) à la réception du trophée TOP 100 en juin 2014 à Bamako
 


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Dernière mise à jour : 07/07/2017 09:46 

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